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接客マナーで一番大事なものは笑顔である! 国際基準で人に信頼される笑顔の作り方

投稿日:2018年9月1日 更新日:

接客する上で一番大事なものは何でしょうか?
とにかく笑顔が大事ですよね!

ですが笑顔って得意不得意ありますよね。
うまい人って自然とニコッと笑えるんですけれども、
苦手な人だとどうしても不自然になってしまったり、
うまく笑えなかったりする。

僕は昔から非常に笑顔が苦手でして、
これを何とか改善したかったんですよね。。
僕の仕事は柔道整復師 整体師です。
治療に来てもらった患者さんに対して、
安心させてあげなければいけないんですよね。
そのためには笑顔が必須項目!
ですがこれがなかなか難しく。。

なので接客マナーのセミナーに行ってきました!
満足させる笑顔の作り方、
笑顔の効能!
魅力的な笑顔によって運を引き寄せる!
とてもためになる情報を得たので、
これをシェアします!
ちょっと長めの記事になりますが、
仕事以外のプライベートでも、
人の信頼を得ることのできる、
国際基準のテクニックが書かれた記事なので、
お時間5分ほどお付き合いください。



なぜ接客マナーで一番大事なものはなぜ笑顔なのでしょうか?

人と話す時は様々な表情が必要
笑顔の効能とは!
人に信頼してもらう国際基準の笑顔の作り方
笑うのは自分のためにもなる

なぜ接客マナーで一番大事なものはなぜ笑顔なのでしょうか?

なぜ僕たちは接客をする時に、
笑顔を作る必要があるのでしょうか?
これは自分たちがお客さんの立場になって、
考えてみると分かりやすいと思います。

例えばが自分が美容室に行って髪を切ってもらう時、
とても素晴らしいヘアスタイルにしてもらったとします。
自分にめちゃくちゃに似合う!
輝いて見える!
そんなヘアスタイルにしてもらった、
しかし店員がめちゃくちゃ無愛想で、
にこりともしない。
めっちゃ疲れた顔している。
こんな時あなたはどう思いますか?

ものすごいストレスに感じるんですよね!

笑顔のない接客はストレスになる

上のケースはごくごく簡単なケースですが、
想像しやすいと思います。
僕たちがいくら良い仕事をしても、
そこに笑顔がないと相手にストレスが発生してしまう。
これって非常にもったいないですよね!

逆に店員さんがすごい笑顔だと、
それだけで満足しちゃったりします。
上のケースの逆で、
カットあんまり良くなかったんだけれども、
店員さんがめっちゃ笑顔だったから、
まぁいいか!
また行こ!
みたいになっちゃったりするんですよね!
(限度はあります)

僕にも結構思い当たるところがありまして、
職場の人でもあまり治療はうまくないのですが、
笑顔がすごくいい人がいる。
そういう人はリピート率めちゃくちゃ高いんですよね!
笑顔だけでも満足度高めたり、
ヘタをすれば人を治すことすらもできてしまうんです!

極めれば笑顔だけで飯を食っていくことができる
そんな必殺技、
ぜひ身につけましょう!

さて接客をしている最中は、
常に最大の笑顔でいればいいのでしょうか?
そうではないですよね。
笑顔にも緩急が必要です。
サイレントスマイル、
通常のスマイル、
ビッグスマイル、
様々な表情を使い分ける必要があります。

人と話す時は様々な表情が必要

笑顔には大きく分けて、
3つの段階があります。
これを状況によって使い分けていく必要があります。

サイレントスマイル

笑顔度20%の状態です。
これは店内での業務中や、
お客さんから見えてる時などに行います。
ポイントは自分がパソコンをしている時などでも、
サイレントスマイルを絶やさないこと。
常に臨戦態勢を作っていく、
これが大事です。

人によってはあいつパソコンの前で、
何笑ってんだなんて思われるかもしれませんが、
気にしないでください!!
こうしておくことでいつでも笑顔を発動できる状態が維持できます。
サイレントスマイルのやり方は簡単で、
広角をちょっと引き上げる。
これぐらいでオッケーです!

通常のスマイル

笑顔の50%の状態です。
お客さんから話しかけられた時、
話す時に使います。
あなたの普段使いの笑顔と思っていただければ大丈夫です!

ビックスマイル

笑顔度80%。です。
幽遊白書で戸愚呂弟が浦飯幽助と決勝戦で戦った時が、
80%の力を解放していましたね。
全力よりちょっと抑えた状態です。

お出迎え、
お見送り、
相手が嬉しそうな時に使います。

例えば僕の仕事だったら、
治療が終わり患者さんの症状が良くなった時などに、
このビッグスマイルを使うのが、
タイミング的にいいのかなと。

腰すごい良くなりました!
全然違います!

そうですか!!良かった!!
と共感といっしょにビッグスマイル!
これにより安心感は倍増しますね!

ちなみに笑顔を120%にすると、
顔がぐちゃぐちゃになるので、
80%から100%程度にとどめておきましょう。
120%にすると戸愚呂弟のように、
力を出し切った反応によって力尽きます。。

笑顔の効能とは!

笑顔は人を安心させるだけでなく、
他にも様々な効果があります。
笑顔が体に与える代表的な3つの効果を書き出します。

若返り効果

笑顔を出すことにより、
身体からは幸せホルモン"セロトニン"が出てきます。
これが非常に体に良いホルモンでして、
体にとって様々なプラスの効果を出してくれるのですが、
効果の1つにアンチエイジングの効果があります。
笑うだけで若返れる。
こんなお得な事ってないですよね!

ストレス解消

笑うだけでストレスは解消されます。
マジです。
ストレスを解消するのに、
お酒を飲む人がいるのですが、
お酒だけではストレスで解消されないらしいんですよね。
ですが実際にそれでストレス解消される人もいる。
これは僕の考えなのですが、
お酒を飲むことによりテンションが上がる→
その結果機嫌が良くなりたくさん笑う→
ストレス解消になる。
という流れで、
笑いがストレス解消に繋がってると思うんですよね!

お酒を飲む、
ではなく結果的に笑うことがストレス解消につながる。

言いたいことは、
笑うとストレスなくなりますよ!
ということです。

周りの雰囲気を良くする

笑いは伝染します。
それこそインフルエンザを超える勢いで!

誰かが笑うだけで職場の雰囲気が良くなったり、
人間関係が良くなったりするんですね。
この動画を見てみてください。


笑いってホントに伝染するんですよ。
強力に!!

連勤でみんな非常に疲れている、
こういう状況でも一人だけ笑顔の人がいる。
それだけでも、
ガラッと雰囲気が変わったりします。
笑顔維持できるだけで、
あなたは職場にとって、
なくてはならないムードメーカーになれますよ!
それはスタッフにもお客さんにも必要不可欠な存在です!

ちなみにもう一つの効果として、
これは男にとってめちゃくちゃ重要なことですが、
笑顔プラス自信がある振る舞いをすると、
めちゃくちゃモテるようになります。
これはマジでして、
女の子の印象が全然変わってくるんですよね。。
僕は根拠のない精一杯の自信と笑顔だけで、
そのままFカップの女の子と初対面からゴールにつなげたことがあります。
素晴らしいゲームメイクでした。
好印象を与える立ち居振る舞いに関してはこちらに記事を書いてあるので、
よかったら読んでみてください。
好印象を与える立ち居振る舞い方とは  社会人は必読です!
女性を口説きたい時などでも効果はテキメンですよ!!

女の子と上手に話すテクニックが知りたいという人はこちらもどうぞ
合コン中に話題がもたない人への3つの魔法の言葉 ※エビデンスアリ
いかに女性との会話を盛り上げるかのシンプルかつ効果バツグンのテクニックが書かれている記事です。

人に信頼してもらう国際基準の笑顔の作り方

国際基準の人に信頼してもらう笑顔の作り方とはどうやるのでしょうか?
笑顔にはポイントがあります。

接客に大事な笑顔のポイント2つ

1つは口元。
口角を上げて、歯を六本見せるようにしてください。
見せるのは上の歯です!

これくらいですね!
外国人は笑顔作るのうまいですよね。。

下までみせるとちょっと下品な笑い方になってしまうみたいです。
ガハハハ、
みたいなね。
練習方法は、
ガッキー
と大声で言ってみてください。
新垣結衣をユーチューブで見ながら!

はい!
これであなたの口元は世界レベルで信頼される笑顔を作ることができます!
簡単ですね!!

続いてのポイントは目元。
頬の筋肉を上げ、
目が少し垂れるようにします。
三日月を作るようなイメージですね!!

こんな感じです!

もしくはこんなのもいいですね!

はい!
これはうちのかわいいネコちゃんです!
こんな感じでネコのようなスマイルを目元を作ってもらうと、
皆から愛される笑顔ができますよ!

ぜひ試してください!!

笑うのは自分のためにもなる

笑うのは自分にとってもプラスの効果があります。
疲れたときやツラいときでもひと踏ん張りしてニコっと笑ってみてください。
顔のスイッチを切り替えることにより、
脳をダマすことができるんですね!

そうすると脳はエンドルフィンというホルモンを出します。
これにより本当に楽しくなってきます。
笑うことにより、
疲れやツラさも取り払うことができます。
素晴らしいですね!

このポジティブを維持するってのは素晴らしくて、
思ってる以上に人生にプラスなんですよ!
詳しくはこの本がわかりやすいです。

ポジティブシンキングでは見習うべき人ですね!
好き嫌いはありますので、
興味がある人はぜひ!

以上が国際基準のスマイルの作り方です。
練習は無料、
使えるのは一生!
ぜひ練習して実践で使ってみてください!
僕もヒジョーに苦手ですが、
毎朝鏡で練習していますよ!!
がんばりましょう!
それでは!!

ビジネスマナーについてはこちらの記事もおすすめです。
ビジネスマナーの基本 正しい日本語使えていますか?
基本のビジネスマナー、ちゃんとできてますか? おさえるべき身だしなみのポイントとは!
これだけを読んでおけばビジネスマナーについてはこれでもう一生OKという記事です。
お時間一記事5分で終わるのでぜひお目通しを!







  • この記事を書いた人

秋山ミノル

柔道整復師 整体師 現役10年です。 ブラック職場に就職して地獄を味わう →転職して管理柔道整復師 →実力が伴わないため結果が振る舞わず2度目の転職 →技術を学ぶために一から勉強しなおす →海外で働き、世界各国の人を治療 →日本に帰国 海外と日本の半々で仕事 ブログは2019年5月に月6万PVと5万円の収益を達成 接骨院開業ブログ+人生を楽しくするアウトプットブログ執筆中 ツイッターやっています!接骨業界のウラ話やお金 健康 恋愛 海外旅行についてつぶやいています。 登録よろしくおねがいします!!

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